Fitbase предложено комплексное построение бизнес-процессов в AmoCRM для эффективного управления продажами и клиентским сервисом. В рамках проекта настроена сквозная автоматизация, которая объединяет все ключевые инструменты компании в единую систему.

1. Построение бизнес-процессов в AmoCRM Все этапы взаимодействия с клиентами — от первичного лида до заключения сделки и дальнейшего сопровождения — настроены в виде удобных и прозрачных воронок продаж. Автоматизация задач, напоминаний и маршрутизация заявок позволяют сотрудникам быстро реагировать и контролировать каждую сделку.

2. Интеграция с Roistat Подключение Roistat обеспечивает детализацию источников трафика и контроль эффективности маркетинговых кампаний. Данные о заявках автоматически передаются в Roistat, что позволяет точно оценивать ROI и оптимизировать рекламный бюджет.

3. Интеграция с админкой сервиса через кастомное решение Разработано индивидуальное программное решение для интеграции AmoCRM с внутренней админ-панелью Fitbase. Это позволяет синхронизировать данные клиентов, статусы заказов и другую важную информацию, минимизируя ручной ввод и ошибки.

4. Интеграция сайта и чат-ботов Сайт и чат-боты компании связаны с AmoCRM в реальном времени. Все обращения и заявки автоматически попадают в CRM, что значительно ускоряет обработку и повышает уровень клиентского сервиса. Такой комплексный подход позволяет Fitbase быстро и эффективно управлять процессами продаж, маркетинга и поддержки клиентов, повышая общую продуктивность и удовлетворённость клиентов.

-- Результаты - Сократилось время обработки заявки на 40%.
- Увеличилась конверсия лидов в клиенты на 25%.
- Обеспечена прозрачность всех этапов продаж и маркетинга.
- Автоматизирован обмен данными и устранены ручные ошибки.
- Повысился уровень клиентского сервиса и удовлетворённости.

-- О компании
Русдверь — лидер в производстве и продаже дверей с широким ассортиментом и высоким качеством обслуживания. Для повышения эффективности работы и роста продаж была поставлена цель автоматизировать бизнес-процессы, оптимизировать коммуникации и усилить присутствие в интернете.

-- Задачи проекта
- Построить удобные и прозрачные бизнес-процессы в AmoCRM.
- Получить полную аналитику работы отдела продаж и маркетинга.
- Разработать современный сайт с интеграцией в CRM.
- Настроить телефонию для контроля звонков и улучшения коммуникации.
- Провести SEO-оптимизацию сайта для увеличения органического трафика.

-- Реализация

1. Построение бизнес-процессов в AmoCRM
В CRM выстроены несколько воронок продаж, отражающих особенности сегментов клиентов и типы предлагаемых дверей. Автоматизация задач и уведомлений позволяет менеджерам эффективно обрабатывать заявки и ускорять циклы продаж. Все взаимодействия автоматизированы — от приема заявки до согласования условий и оформления сделки.

2. Аналитика
Интеграция с аналитическими сервисами и внутренними инструментами AmoCRM обеспечивает детальный отчёт по источникам клиентов, этапам продаж и рентабельности каналов. Руководство получает актуальные данные для корректировки маркетинговых стратегий и повышения эффективности отдела продаж.

3. Написание и интеграция сайта
Для Русдверь создан современный, удобный сайт с адаптивным дизайном. Формы обратной связи и калькуляторы стоимости интегрированы с AmoCRM, заявки от потенциальных покупателей поступают в CRM автоматически, что позволяет быстро реагировать на запросы и увеличивать конверсию.

4. Настройка телефонии
Телефония интегрирована с AmoCRM: звонки автоматически связываются с карточками клиентов, записываются и анализируются. Это позволяет контролировать качество коммуникаций и выявлять лучшие практики работы менеджеров.

5. SEO-оптимизация
Был проведён комплексный аудит сайта и выполнена SEO-оптимизация, включающая работу с ключевыми словами, улучшение скорости загрузки, создание уникального контента и проработку структуры сайта. Результат — устойчивое повышение позиций в поисковых системах и рост переходов на сайт.

-- Результаты
- Увеличение конверсии лидов в сделки на 30%.
- Сокращение времени обработки заявки на 35%.
- Рост органического трафика на 40% за 6 месяцев.
- Повышение контроля и качества коммуникаций с клиентами.
- Улучшение управляемости и прозрачности бизнес-процессов.

Компания Квант реализовала комплексную автоматизацию и развитие бизнеса, опираясь на AmoCRM и современные технологии для повышения эффективности работы и роста продаж.

Построение бизнес-процессов в AmoCRM
В компании Квант выстроены чёткие и логичные бизнес-процессы в AmoCRM, которые охватывают весь цикл взаимодействия с клиентом — от первого контакта до закрытия сделки и последующего сопровождения. Автоматизация задач, постановка уведомлений и распределение заявок между менеджерами позволяют минимизировать ошибки и ускорить работу отдела продаж.

Аналитика
Интеграция с инструментами аналитики обеспечивает прозрачность и контроль над показателями продаж, конверсией и источниками клиентов. Это даёт руководству компании Квант возможность принимать обоснованные решения и своевременно корректировать стратегию продвижения.

Написание сайта
Для Квант создан современный и удобный сайт с интеграцией в AmoCRM. Благодаря этому все заявки и обращения клиентов автоматически поступают в CRM, что позволяет быстро реагировать на потребности и повысить уровень обслуживания.

Настройка телефонии
В компании настроена интегрированная телефония, связанная с AmoCRM. Звонки автоматически регистрируются и прикрепляются к карточкам клиентов, что упрощает контроль коммуникации и повышает качество работы менеджеров.

Создание отдела продаж
Квант организовал полноценный отдел продаж с чётко распределёнными ролями и задачами. Благодаря автоматизации и корректно построенным процессам менеджеры работают с максимальной эффективностью, а руководство контролирует ключевые показатели и мотивацию сотрудников.

Написание скриптов
Для стандартизации коммуникаций и повышения конверсии разработаны подробные скрипты продаж. Они помогают менеджерам последовательно и уверенно вести переговоры, эффективно обрабатывать возражения и закрывать сделки.

1. Построение бизнес-процессов в amoCRM
- Анализ текущих процессов отдела продаж и сопровождения.
- Создание воронок продаж с этапами, соответствующими работе компании.
- Настройка автоматических задач, напоминаний и уведомлений.
- Обучение сотрудников работе с CRM.

2. Аналитика
- Определение ключевых метрик (конверсия, средний чек, количество звонков и т. д.).
- Настройка отчетов в amoCRM и сторонних сервисах.
- Регулярный анализ данных и корректировка процессов.

3. Разработка сайта
- Составление ТЗ на основе целей бизнеса и целевой аудитории.
- Дизайн и верстка, адаптация под мобильные устройства.
- Интеграция с amoCRM и настройка форм лидогенерации.
- Запуск, тестирование и оптимизация сайта.

4. Настройка телефонии
- Выбор провайдера IP-телефонии.
- Интеграция с amoCRM для отображения звонков и записи.
- Обучение операторов работе с системой.

5. Создание отдела продаж
- Подбор менеджеров по продажам.
- Обучение продукту и методикам продаж.
- Постановка целей и KPI.
- Введение регулярных отчетов.

6. Написание скриптов и создание колл-центра
- Разработка основных сценариев общения (холодные звонки, обработка входящих, продажа курса).
- Тренинги для сотрудников по работе с скриптами.
- Запуск колл-центра и контроль качества звонков.

7. Создание отдела сопровождения
- Формирование команды поддержки клиентов.
- Разработка регламентов по работе с клиентами после продажи.
- Внедрение обратной связи и системы лояльности.